職員の資質や努力不足だけの問題なの！？

私は６月２４日（日）夜勤で１２時半出勤。

全体ミーティング終了後、Ｍさんより｢現金キャッシャーの使い方を教えてもらってない人集まってください｣とのマイク放送。

私と２人が集まり、私の番になり１万円の両替の仕方を教えてもらった。

Ｍさん「最後にディスプレーの現金過不足欄が０になればＯＫです。あれ。表示が１万円になっている。おかしい。何でやろ」と、電話でＴさんに聞きながら３回繰り返しても同じ結果に。

１２時５０分頃Ｍさん「Ｓさん仕事できへんようになる。後はやっとくから仕事に戻って」と。

１３時１５分頃、対面配達の準備中に私に近よってきたＭさん「とりあえずＳ（私）さんはつり銭を返したことにしとうからな。現金過不足は１万円のままやけど」と苦笑しながら言い去った。

私はボタンの基本操作は理解したものの、私にもトラブルの原因は分かるはずが無い。教える立場のＭさんがきちんと事前の業務研修会を聞いていなかっただけだと簡単に職員（Ｍさん）の資質や努力不足だけの問題だと考えてしまうだけで済まされるのだろうか。

１８時４０分頃どしゃ降りの中、対面夕方配達中、携帯電話を見ると局から３件の着信履歴があった。

かけなおすとゆうメイトのＵさんより「忙しい中、本当にすいません。Ｄ番地の人から社員証を拾いましたとのことですので、Ｓさん。すいませんが取りに行ってください」

私は「はい。わかりました。すいませんです」

と、自分の左胸に手をあてると確かに名札がないことに初めて気がついた。

今は、携帯端末機や現金キャッシャーの職員バーコードが入っている自分の名札。夕方指定対面配達後拾ってくれた人の家まで取りにいった。

あわてて配達していたつもりはなく、ついうっかりしていたと職員（私）の資質や努力不足だけの問題だと考えてしまうだけで済まされるのだろうか。（日刊紙８５５６番より）